Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty jsou vyráběny na zakázku podle požadavků zákazníka, vztahují se na objednávky specifické podmínky týkající se vrácení zboží a reklamací.

Výroba na míru

Veškeré produkty v našem e-shopu jsou vyráběny individuálně podle specifikace zákazníka.

Z tohoto důvodu není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, jak je tomu u běžného zboží.

Tato výjimka vychází z ustanovení § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Reklamace zboží

I u výrobků vyrobených na míru máte samozřejmě právo na reklamaci v případě, že:

• výrobek má výrobní vadu
• výrobek neodpovídá objednané specifikaci
• zboží bylo doručeno poškozené

Za vadu se nepovažuje zejména:

• nedostatečná kvalita dodaného podkladu (např. fotografie)
• subjektivní nespokojenost s výsledným vzhledem, pokud výrobek odpovídá schválenému návrhu
• běžné vlastnosti technologie 3D tisku (např. viditelné vrstvy nebo drobné odchylky)

Jak uplatnit reklamaci

Pokud chcete reklamovat výrobek, postupujte následovně:

1. Vyplňte náš reklamační formulář na této stránce.
2. Zašlete ho na náš e-mail info@nastenu.com
3. Přiložte fotografii vady.

Po obdržení reklamace Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Způsob vyřízení reklamace

V případě uznání reklamace může být reklamace vyřešena například:

• výrobou nového kusu
• přiměřenou slevou
• vrácením peněz

Adresa pro zaslání zboží

Eliška Vaňkátová
Hlavní 240/10
696 04, Svatobořice-Mistřín
Česká republika

Email: info@nastenu.com
Telefon: +420 739 531 139

POZOR! adresa pro reklamaci se neshoduje s adresou sídla