Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikatelky Elišky Vaňkátové, se sídlem Nad Tunelem 1138, 580 01 Havlíčkův Brod, IČ: 24607509, zapsané v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Havlíčkově Brodě, e-mail: info@nastenu.com, telefon: +420 739 531 139 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Vámi jako kupujícím (dále jen „Kupující“) vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího dostupného na adrese https://www.nastenu.com (dále jen „E-shop“).

Prodávající je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona.

Adresa pro doručování a vyřizování reklamací:
Eliška Vaňkátová, Hlavní 240/10 Svatobořice-Mistřín, 696 04.

Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „GDPR - Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na webových stránkách E-shopu.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Znění Podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

II. VYMEZENÍ POJMŮ

Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:

• „Zboží“ znamená fyzický produkt (zejména 3D dekorace nebo jiný výrobek), který je vždy vyráběn na zakázku podle individuálních požadavků Kupujícího, zejména na základě jím dodaného podkladu (např. fotografie) a zvolených parametrů (např. rozměr, barva). Zboží je vždy považováno za zboží vyrobené na míru ve smyslu § 1837 písm. d) Občanského zákoníku.
• „Podklad“ znamená fotografie, obrázek nebo jiný grafický materiál nahraný Kupujícím prostřednictvím E-shopu, který slouží jako základ pro vytvoření Zboží.
• „Digitální návrh“ znamená grafické nebo vizuální zpracování Podkladu do podoby návrhu budoucího Zboží. Digitální návrh může být:
     a) součástí objednávky Zboží, nebo
     b) poskytován jako samostatná placená služba. Digitální návrh je poskytován jako         samostatná placená služba nebo doplňková položka k objednávce.
• „Objednávka“ znamená návrh na uzavření Smlouvy odeslaný Kupujícím prostřednictvím E-shopu.
• „Smlouva“ znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím E-shopu.
• „E-shop“ znamená internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese https://www.nastenu.com.

III. PODKLADY OD KUPUJÍCÍHO A JEJICH ZPRACOVÁNÍ

• Kupující je povinen dodat Podklad v dostatečné kvalitě a rozlišení, aby bylo možné Zboží řádně vyrobit. Prodávající není odpovědný za vady Zboží způsobené nedostatečnou kvalitou nebo nevhodností dodaného Podkladu.
• Kupující bere na vědomí, že výsledná podoba Zboží závisí na kvalitě a charakteru dodaného Podkladu a na technologických možnostech 3D tisku. Výsledný produkt je stylizovanou interpretací Podkladu a nemusí odpovídat jeho přesné podobě.
• Prodávající je oprávněn posoudit vhodnost Podkladu pro výrobu. V případě, že Podklad není technicky nebo kvalitativně vhodný, může Prodávající vyzvat Kupujícího k dodání nového Podkladu nebo Objednávku odmítnout.
• Kupující prohlašuje, že je oprávněn Podklad použít a že jeho použitím nedochází k porušení práv třetích osob, zejména práv autorských, práv k ochranným známkám nebo osobnostních práv.
• Kupující nese plnou odpovědnost za obsah dodaného Podkladu. Prodávající nenese odpovědnost za případné porušení práv třetích osob způsobené použitím Podkladu dodaného Kupujícím.
• V případě, že by třetí osoba uplatnila vůči Prodávajícímu jakýkoliv nárok v souvislosti s Podkladem dodaným Kupujícím, zavazuje se Kupující nahradit Prodávajícímu veškerou vzniklou škodu, náklady a újmu s tím spojenou.
• Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout Podklad, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo by mohl poškodit dobré jméno Prodávajícího.

IV. UZAVŘENÍ SMLOUVY

• Kupující provádí objednávku Zboží prostřednictvím E-shopu, a to vyplněním objednávkového formuláře, zejména výběrem parametrů Zboží a nahráním Podkladu.
• Objednávka představuje návrh na uzavření Smlouvy.
• Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby za Objednávku prostřednictvím platební brány.
• Do okamžiku uzavření Smlouvy není Prodávající povinen Objednávku přijmout ani plnit.
• Prodávající je oprávněn Objednávku nepřijmout nebo od Smlouvy odstoupit, zejména v případě, že:
     a) Podklad dodaný Kupujícím není technicky vhodný pro výrobu;
     b) Podklad je v rozporu s právními předpisy nebo těmito Podmínkami;
     c) Zboží nelze z objektivních důvodů vyrobit;
     d) došlo ke zjevné chybě v ceně Zboží.
• Kupující odesláním Objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

• Cena Zboží je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a cenou uvedenou v Objednávce se uplatní cena uvedená v Objednávce.
• Celková cena je uvedena včetně všech poplatků stanovených právními předpisy. Prodávající není plátcem DPH.
• Cena za dopravu není zahrnuta v ceně Zboží a je účtována samostatně dle zvoleného způsobu doručení. Kupující je o ceně dopravy vždy informován v rámci Objednávky před jejím odesláním.
• Cena dopravy činí 89 Kč. Při objednávce nad 1500 Kč je doprava poskytována zdarma.
• Kupující je povinen uhradit celkovou cenu Objednávky před uzavřením Smlouvy, a to prostřednictvím online platební brány dostupné v E-shopu (např. platební kartou nebo jinou okamžitou online metodou).
• Cena je považována za uhrazenou okamžikem úspěšného provedení platby prostřednictvím platební brány.
• Výroba Zboží bude zahájena až po uzavření Smlouvy a dodání vhodného Podkladu.
• V případě, že si Kupující objedná také Digitální návrh, je jeho cena připočtena k celkové ceně Objednávky.
• V případě zjevné chyby v ceně Zboží není Prodávající povinen dodat Zboží za takovou cenu, a to ani po uzavření Smlouvy.
• Daňový doklad (faktura) bude vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu Kupujícího.

VI. PROCES VÝROBY ZBOŽÍ NA MÍRU

• Digitální návrh je standardní součástí výroby Zboží na míru a slouží k odsouhlasení výsledné podoby výrobku.
• Prodávající zašle Kupujícímu Digitální návrh na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
• Kupující je povinen se k návrhu vyjádřit ve lhůtě 3 pracovních dnů od jeho doručení. Pokud se Kupující ve stanovené lhůtě nevyjádří, považuje se návrh za schválený.
• V ceně Zboží jsou zahrnuty maximálně 3 návrhy nebo úpravy Digitálního návrhu.
• V případě, že Kupující požaduje další úpravy nad rámec těchto 3 návrhů, bude mu účtován poplatek 150 Kč za další zpracování Digitálního návrhu, který zahrnuje další 3 návrhy.
• Tento poplatek představuje úhradu za samostatnou službu spočívající ve vytvoření Digitálního návrhu.
• V případě, že Kupující ani po využití těchto dodatečných návrhů návrh neschválí a nebude chtít pokračovat ve výrobě, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit. V takovém případě zůstává Prodávajícímu uhrazený poplatek za Digitální návrh jako úhrada za již poskytnutou službu.
• Kupující bere na vědomí, že pro účely zpracování Podkladu a vytvoření Digitálního návrhu může Prodávající využívat automatizované nástroje a technologie, včetně nástrojů umělé inteligence. Tyto nástroje mohou být provozovány třetími stranami. Podklad je využíván výhradně za účelem vytvoření Zboží a není využíván k jiným účelům.

VII. SAMOSTATNÝ DIGITÁLNÍ NÁVRH

• Kupující má možnost objednat si samostatně Digitální návrh bez objednávky Zboží.
• Digitální návrh představuje digitální obsah spočívající v grafickém nebo vizuálním zpracování Podkladu do podoby návrhu budoucího Zboží.
• Digitální návrh je Kupujícímu dodán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
• Kupující bere na vědomí, že Digitální návrh je poskytován na jeho výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a uděluje tímto souhlas se zahájením plnění. Kupující zároveň bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy po dodání Digitálního návrhu.
• Cena Digitálního návrhu činí 150 Kč. Po dodání Digitálního návrhu není možné požadovat vrácení této částky.
• Digitální návrh slouží jako nezávazný podklad pro rozhodnutí Kupujícího o případném objednání Zboží.
• V případě, že se Kupující následně rozhodne objednat Zboží, bude mu cena Digitálního návrhu započtena do ceny Zboží formou slevy.

VIII. DODÁNÍ ZBOŽÍ A DOPRAVA

• Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce na adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce nebo na výdejní místo dle jeho požadavku (např. Z-BOX nebo výdejní místo Zásilkovny).
• Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje. V případě zadání výdejního místa je Kupující povinen uvést dostatečné identifikační údaje (např. název nebo adresu výdejního místa).
• Zboží je doručováno pouze na území České republiky.
• Dodací lhůta začíná běžet až po splnění všech podmínek pro zahájení výroby dle těchto Podmínek.
• Běžná doba výroby a dodání činí zpravidla 5 až 10 pracovních dnů. Maximální dodací lhůta činí 30 dnů, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
• Kupující je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjištění závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme zásilku nepřebírat.
• Nepřevezme-li Kupující Zboží bezdůvodně, nepovažuje se tato skutečnost za odstoupení od Smlouvy. Vzhledem k tomu, že se jedná o Zboží vyrobené na míru, má Prodávající nárok na úhradu ceny Zboží i nákladů na dopravu.
• V případě nepřevzetí Zboží je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu nákladů spojených s výrobou a doručením Zboží.
• V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutné Zboží doručovat opakovaně, je Kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
• Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí nebo okamžikem, kdy měl Kupující možnost Zboží převzít, ale neučinil tak.

IX. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

• Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá Smlouvě.
• Zboží má zejména vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány, případně které byly uvedeny v popisu Zboží nebo vyplývají z povahy Zboží a technologie výroby.
• Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že má Zboží vadu, zejména pokud:
     a) Zboží neodpovídá schválenému Digitálnímu návrhu;
     b) Zboží má výrobní vadu;
     c) bylo dodáno poškozené.
• Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na adresu info@nastenu.com nebo jiným vhodným způsobem.
• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
• Kupující má v případě vady právo zejména na:
     b) dodání nového Zboží;
     c) přiměřenou slevu z ceny;
     d) odstoupení od Smlouvy, pokud je vada podstatná.
• Za vadu se nepovažuje zejména:
     a) nedostatečná kvalita Podkladu dodaného Kupujícím;
     b) subjektivní nespokojenost s výsledným vzhledem, pokud Zboží odpovídá                   dodanému Podkladu nebo schválenému Digitálnímu návrhu;
     c) vlastnosti vyplývající z technologie 3D tisku (např. viditelné vrstvy, drobné                 odchylky v detailu nebo barvě);
     d) poškození způsobené nevhodným užíváním Zboží (např. vystavení vysokým                teplotám vyšším než 50 °C, které může vést k deformaci výrobku).
• V případě, že Kupující schválil Digitální návrh (výslovně nebo fikcí), nelze uplatnit reklamaci z důvodu vzhledu Zboží, pokud odpovídá tomuto návrhu.
• V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
• Kupující, který je spotřebitelem, má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí Zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

• Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. d) Občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce Zboží, které bylo vyrobeno podle přání Kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
• Vzhledem k tomu, že veškeré Zboží nabízené v E-shopu je vyráběno na zakázku podle individuálních požadavků Kupujícího, nemá Kupující právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
• Kupující bere tuto skutečnost na vědomí a souhlasí s ní odesláním Objednávky.
• Odstoupení od Smlouvy je možné v případech stanovených právními předpisy nebo těmito Podmínkami, zejména pokud:
     a) dojde k podstatnému porušení Smlouvy ze strany Prodávajícího;
     b) Prodávající není schopen dodat Zboží ani ve lhůtě 30 dnů od sjednané doby             dodání;
     c) se strany na odstoupení dohodnou.
• V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
• U samostatného Digitálního návrhu bere Kupující na vědomí, že se jedná o digitální obsah dodaný na jeho žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Udělením souhlasu se zahájením plnění Kupující ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po dodání Digitálního návrhu.

XI. UŽIVATELSKÝ ÚČET

• Kupující může, ale nemusí, vytvořit uživatelský účet v rámci E-shopu.
• Na základě registrace může Kupující přistupovat do svého uživatelského účtu a spravovat své objednávky.
• Při registraci je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat. Prodávající nenese odpovědnost za případné škody vzniklé v důsledku uvedení nesprávných údajů.
• Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto přístupové údaje chránit a nesdělovat je třetím osobám.
• Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetí osobou, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností Kupujícího.
• Prodávající si vyhrazuje právo uživatelský účet zrušit, zejména v případě, že Kupující poruší své povinnosti dle těchto Podmínek nebo pokud je účet dlouhodobě neaktivní.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu systému.
• V souvislosti s uživatelským účtem může Prodávající zasílat Kupujícímu e-mailová sdělení týkající se jeho účtu, objednávek nebo fungování E-shopu.
• Obchodní sdělení (např. nabídky, novinky nebo marketingové informace) mohou být Kupujícímu zasílána pouze v případě, že s tím Kupující udělil souhlas, případně za podmínek stanovených právními předpisy.
• Kupující má možnost se z odběru obchodních sdělení kdykoliv odhlásit.

XII. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

• Ve vztahu ke Kupujícím není Prodávající vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
• Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@nastenu.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Prodávající na elektronickou adresu Kupujícího.
• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Veškeré právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud je Kupující spotřebitelem, nejsou tímto dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím probíhá primárně elektronicky. Prodávající doručuje zprávy na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce nebo Uživatelském účtu. Kupující může kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese info@nastenu.com.

Prodávající je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Pro Kupujícího je vždy závazné znění Podmínek účinné v okamžiku odeslání Objednávky. Nové znění Podmínek se vztahuje pouze na objednávky učiněné po jejich účinnosti.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení nebo škody způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména událostmi, které nemohl předvídat ani ovlivnit (např. přírodní katastrofy, pandemie, výpadky energií nebo dodavatelských řetězců). Pokud takový stav trvá déle než 10 dnů, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.

Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována v elektronické podobě. Kupující obdrží po uzavření Smlouvy potvrzení Objednávky a aktuální znění Podmínek e-mailem. Doporučuje se tyto dokumenty uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 3. 2026.